Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones – Auré Cosmetics
Última actualización: 27 de septiembre de 2026
En Auré Cosmetics tu satisfacción es importante. Nuestras políticas se rigen por lo establecido en la Ley del Consumidor en Chile (Ley N.º 19.496), garantizando una experiencia de compra clara, transparente y responsable.
1. Contacto
Email (método de contacto preferido): hola@aurecosmetics.cl. Este es nuestro único canal oficial para atención personalizada, consultas, gestiones de envíos, reembolsos y devoluciones.
Horario de atención (vía email): Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs · Sábados de 9:00 a 16:00 hrs. Actualmente no contamos con atención telefónica; toda comunicación se realiza exclusivamente por correo electrónico.
2. Cancelación de Pedidos
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido y el reembolso completo dentro de las 4 horas posteriores a la compra. Transcurrido este plazo, el pedido entra en proceso de preparación y no podrá ser cancelado.
3. Garantía Legal
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al comprado, cuentas con la Garantía Legal de 6 meses desde la recepción del pedido. Opciones disponibles según la ley: cambio del producto, reparación gratuita o devolución íntegra del dinero.
En casos de Garantía Legal, los costos de envío serán cubiertos en un 100% por Auré Cosmetics.
4. Derecho a Retracto
Puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido, bajo las siguientes condiciones: producto sin uso; empaques, sellos de seguridad y accesorios originales intactos. El costo de envío de la devolución es responsabilidad del cliente.
5. Productos que NO Admiten Retracto
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones por retracto en: productos abiertos o manipulados; productos con sellos de seguridad adulterados; tarjetas de regalo. La Garantía Legal por fallas de fabricación siempre aplica.
6. Daños y Problemas
Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si está defectuoso, presenta daños o recibiste un producto incorrecto.
7. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realiza al método de pago original en un plazo estimado de 5 a 14 días hábiles. Te notificaremos al recibir e inspeccionar el producto.
8. Garantía de 45 Días de Prueba
La presente Garantía de 45 Días de Prueba es una garantía voluntaria, adicional y comercial ofrecida por Auré Cosmetics, que no reemplaza ni limita los derechos del consumidor establecidos en la Ley N.º 19.496.
8.1 Alcance: esta garantía permite al cliente probar el producto por un período de hasta 45 días corridos desde la recepción del pedido. Si dentro de este plazo el cliente considera que el producto no cumplió con sus expectativas, podrá solicitar una devolución conforme a estos términos.
8.2 Condiciones: la solicitud debe realizarse dentro de los 45 días corridos desde la recepción; el producto debe haber sido utilizado de acuerdo con las instrucciones de uso; el uso debe haber sido personal, responsable y razonable; el cliente deberá contactar previamente a Auré Cosmetics y obtener autorización expresa antes de enviar el producto; el producto devuelto debe corresponder al mismo pedido, presentación y lote adquiridos.
8.3 Exclusiones: uso indebido, negligente o contrario a las instrucciones; manipulación o alteración intencional de sellos de seguridad; solicitudes fuera del plazo de 45 días; imposibilidad de acreditar la compra en aurecosmetics.cl; compras con fines de reventa o uso comercial.
8.4 Costos: el costo de envío de la devolución será de responsabilidad del cliente. Auré Cosmetics no reembolsa gastos de envío ni costos logísticos adicionales, salvo en casos cubiertos por la Garantía Legal.
8.5 Evaluación: todas las solicitudes están sujetas a evaluación interna. Auré Cosmetics se reserva el derecho de solicitar antecedentes adicionales, validar el correcto uso del producto y rechazar solicitudes que no cumplan íntegramente estos términos.
8.6 Reembolso: una vez aprobada la solicitud, el reembolso se efectúa al método de pago original en un plazo estimado de 5 a 14 días hábiles, dependiendo del medio de pago.
8.7 Relación con la Garantía Legal: esta garantía es independiente y complementaria a la Garantía Legal de 6 meses. En caso de productos defectuosos, dañados o distintos al comprado, prevalecerá la Garantía Legal, asumiendo Auré Cosmetics el 100% de los costos.
8.8 Procedimiento: para iniciar una solicitud, escribe a hola@aurecosmetics.cl indicando número de orden, motivo de la solicitud y confirmación de encontrarte dentro del plazo de 45 días. Responderemos dentro de 24 a 48 horas hábiles con las instrucciones correspondientes. No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
9. Cómo Iniciar una Devolución
Escríbenos a hola@aurecosmetics.cl incluyendo número de orden, motivo (Garantía Legal, Retracto o Garantía de 45 Días) y fotos o video si corresponde. Responderemos dentro de 24 a 48 horas hábiles. No envíes productos sin autorización previa.
10. Compromiso con Nuestros Clientes
En Auré Cosmetics operamos conforme a la Ley N.º 19.496 y normativas del SERNAC, garantizando un respaldo justo y transparente.
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