Política de envío
Política de Envíos – Auré Cosmetics
Última actualización: 27 de septiembre de 2026
1. Operador Responsable
La operación de esta tienda y la gestión de los envíos se realizan directamente a través de los canales oficiales de Auré Cosmetics, garantizando un servicio seguro, confiable y transparente para nuestros clientes dentro del territorio nacional chileno.
Correo de contacto: hola@aurecosmetics.cl
2. Origen y Modelo de Envío
Auré Cosmetics opera bajo un modelo de envíos nacionales dentro de Chile. Todos los pedidos se despachan dentro de Chile mediante empresas de transporte nacionales (Chilexpress, Starken, entre otras), directamente al domicilio indicado por el cliente.
3. Preparación y Despacho de Pedidos
Los pedidos se procesan y despachan en un plazo estimado de 24 a 48 horas hábiles luego de confirmada la compra.
Durante períodos de alta demanda (Cyber, Black Friday, Navidad u otras campañas), el procesamiento puede extenderse excepcionalmente hasta 72 horas hábiles.
4. Plazos de Entrega
Los plazos de entrega comienzan a contar desde la fecha de despacho, no desde la compra.
- Todo Chile: hasta 7 días hábiles una vez despachado el pedido.
Los plazos son referenciales y pueden variar excepcionalmente por condiciones climáticas, contingencias logísticas, alta demanda o zonas de difícil acceso.
5. Costos y Cobertura de Envío
Auré Cosmetics ofrece envío gratuito a todo Chile continental, sin monto mínimo de compra.
6. Seguimiento de tu Pedido
Una vez despachado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. El tracking puede tardar entre 12 y 24 horas hábiles en reflejarse en el sistema del transportista.
7. Intentos de Entrega y Responsabilidad del Cliente
a. Dirección de entrega: el cliente es responsable de ingresar una dirección correcta y completa.
b. Intentos de entrega: se realizarán hasta dos intentos de entrega.
c. Retiro en sucursal: en caso de no concretarse la entrega, el pedido podrá quedar disponible para retiro por 5 a 7 días hábiles.
d. No retiro del pedido: si el pedido no es retirado dentro del plazo, el cliente podrá optar por el reenvío asumiendo el costo del nuevo despacho, o el reembolso del valor del producto, descontando los costos logísticos asociados cuando corresponda.
8. Responsabilidad por Retrasos
Auré Cosmetics no se responsabiliza por retrasos atribuibles a la empresa de transporte o causas de fuerza mayor, sin perjuicio del apoyo brindado para gestionar la incidencia.
9. Contacto
Correo: hola@aurecosmetics.cl
Horario de atención (vía email): Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs · Sábados de 9:00 a 16:00 hrs.
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