Política de envío

📦 POLÍTICA DE ENVÍOS – AURÉ COSMETICS (VERSIÓN FINAL)

Fecha de última actualización: 22 de Mayo de 2026

1. Operador Responsable

La operación de esta tienda y la gestión de los envíos se realizan directamente a través de los canales oficiales de Auré Cosmetics, garantizando un servicio seguro, confiable y transparente para todos nuestros clientes dentro del territorio nacional.

2. Origen y Modelo de Envío

Auré Cosmetics opera bajo un modelo de envíos nacionales.

Todos los pedidos son despachados desde nuestro centro logístico ubicado en Santiago de Chile, mediante empresas de transporte nacionales, directamente al domicilio indicado por el cliente.

3. Preparación y Despacho de Pedidos

  • Los pedidos se procesan y preparan en un plazo estimado de 1 a 2 horas días hábiles luego de confirmada la compra.

  • Durante períodos de alta demanda (Cyber, Black Friday, Navidad u otras campañas), el procesamiento puede extenderse excepcionalmente hasta 72 horas hábiles.

4. Plazos de Entrega

Los plazos de entrega comienzan a contar desde la fecha de despacho, no desde la compra.

  • Todo Chile: 2 a 5 días hábiles

Los plazos son referenciales y pueden variar excepcionalmente por condiciones climáticas, contingencias logísticas, alta demanda o zonas de difícil acceso.

5. Costos y Cobertura de Envío

Auré Cosmetics ofrece envío gratuito a todo Chile continental, sin mínimo de compra.

6. Seguimiento de tu Pedido

Una vez despachado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento.

El tracking puede tardar entre 12 y 24 horas hábiles en reflejarse en el sistema del transportista.

7. Intentos de Entrega y Responsabilidad del Cliente

a. Dirección de entrega
El cliente es responsable de ingresar una dirección correcta y completa.

b. Intentos de entrega
Se realizarán hasta dos intentos de entrega.

c. Retiro en sucursal
En caso de no concretarse la entrega, el pedido podrá quedar disponible para retiro por 5 a 7 días hábiles.

d. No retiro del pedido
Si el pedido no es retirado dentro del plazo, el cliente podrá optar por:

  • Reenvío asumiendo el costo del nuevo despacho, o

  • Reembolso del valor del producto, descontando los costos logísticos asociados cuando corresponda.

8. Responsabilidad por Retrasos

Auré Cosmetics no se responsabiliza por retrasos atribuibles a la empresa de transporte o causas de fuerza mayor, sin perjuicio del apoyo brindado para gestionar la incidencia.

9. Contacto

📩 hola@aurecosmetics.cl
🕑 Lunes a viernes: 9:00 a 18:00 hrs
🕑 Sábados: 9:00 a 16:00 hrs

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